Het informatienummer ‘900 112 061’ ontvangt in 11 dagen tijd 270.000 oproepen

Het informatienummer ‘900 112 061’ ontvangt in 11 dagen tijd 270.000 oproepen

Geschreven op 23-03-2020


Het gratis informatienummer 900 112 061, gelanceerd door de regering van de Canarische Eilanden om allerlei vragen over Covid19 te beantwoorden, ontving in totaal 61.592 oproepen tussen 10 en 20 maart. In diezelfde periode registreerde de ‘Servicio Canario de la Salud’ (SCS) 199.996 oproepen via het nummer 012 of afspraken te maken. De telefoondienst is momenteel opgedeeld in drie nummers. Nummer 012 voor algemene informatie van de regering; de 112 alleen voor noodoproepen en de lijn 900 112 061 voor informatie over de noodtoestand, het coronavirus zelf en het melden van mogelijke gevallen. Deze laatste infolijn omvat drie niveaus: niveau 1 om informatie te verzorgen; niveau 2 voor triage in een ziekenhuis en niveau 3 voor testen en opvolging. Deze lijn is 24 uur per dag bereikbaar waardoor burgers op de hoogte blijven met betrouwbare gegevens en om desinformatie te bestrijden en om de nodige gezondheidszorg te bieden. De teams van de ‘Servicio Canario de la Salud’ en van de ‘Consejería de Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad’ zijn tevreden over de snelle reactietijden van de telefoondienst op niveau 1 die ongeveer 42 seconden bedragen en met een gemiddelde gespreksduur van 03:11 minuten. Maar ze zijn bezorgd over het verbeteren van de reactietijden bij de verpleegkundige zorg op niveau 2 en bij de 112, waar de gesprekken veel langer zijn waardoor langere wachttijden ontstaan. Daarom zal er extra personeel worden ingezet om de mensen vlugger te woord te kunnen staan en de wachttijden te beperken. Daarnaast wordt er gewerkt om twee educatieve centra als callcenters in te richten om een grotere capaciteit te krijgen en wordt de integratie van psychologische diensten bekeken om aan de behoeften van de bevolking te voldoen.